La regulación y el cumplimiento de las leyes son fundamentales para mantener la integridad y la ética en todas las transacciones. El Department of Real Estate o DRE juega un papel crucial en este proceso, incluyendo la gestión de quejas (complaints) presentadas por el público en relación con posibles violaciones de la Real Estate Law o la Ley de Terrenos Parcelados (Subdivided Lands Law) por parte de titulares de licencias o subdivisores. En este artículo, exploraremos cómo el DRE maneja estas quejas y lleva a cabo investigaciones y acciones disciplinarias cuando es necesario.

Quejas (Complaints)

Las quejas son declaraciones formales presentadas por escrito por miembros del público. Estas quejas alegan posibles violaciones de la Real Estate Law o la Ley de Terrenos Parcelados por parte de titulares de licencias o subdivisores. Estas quejas son un mecanismo importante para que los consumidores expresen preocupaciones sobre la conducta o las prácticas de profesionales en la industria de bienes raíces. Las quejas pueden abordar una amplia variedad de problemas, desde prácticas de ventas engañosas hasta problemas con la documentación de propiedades.

Investigaciones (Investigations)

Las investigaciones relacionadas con quejas son llevadas a cabo por dos secciones principales dentro del DRE: la Sección de Cumplimiento (Enforcement) y la Sección de Auditorías (Audits). Cuando se recibe una queja, el DRE inicia una investigación para determinar si hay sustento para las alegaciones presentadas. Estas investigaciones pueden incluir entrevistas con todas las partes involucradas, revisión de documentación relacionada y otros métodos de recolección de pruebas.

Si una investigación valida una violación a las leyes de bienes raíces, el Departamento puede tomar medidas disciplinarias formales. Estas acciones pueden incluir:

• Suspensión o revocación de una licencia.
• Emisión de una licencia restringida.
• Presentación de una Orden de Cesación y Abstención (Order to Desist and Refrain).
• En algunos casos graves, violaciones pueden resultar en acciones legales adicionales, como injunciones civiles, procesamientos penales o multas sustanciales.

Audiencias (Hearings)

Cuando se toma una medida disciplinaria, como la emisión de una citación (citation), el titular de la licencia tiene derechos específicos en relación con el proceso de audiencias. Aquí están los pasos clave en este proceso:

• El titular de la licencia tiene 30 días a partir de la recepción de una citación para enviar un aviso de la intención de solicitar una audiencia. Si no se envía dicho aviso, la citación se convierte en definitiva.
• El designado del Comisionado (Commissioner’s designee) tiene 60 días para convocar una conferencia de revisión y anunciar una decisión de confirmar o modificar la citación.
• Después de recibir la notificación posterior a la conferencia, el titular de la licencia tiene 30 días adicionales para solicitar una audiencia formal. De lo contrario, la decisión se convierte en definitiva.
• Las audiencias se llevan a cabo de acuerdo con el Código de Gobierno (Government Code).

Decisiones (Decisions)

Una vez completada la revisión, el Comisionado puede solicitar al tribunal correspondiente una sentencia para hacer cumplir su decisión. Esto significa que, si se ha tomado una medida disciplinaria, el Comisionado tiene el poder de asegurar que se cumpla la decisión, lo que puede incluir la suspensión o revocación de una licencia.

Apelaciones (Appeals)

En virtud del Código de Regulaciones de California (California Code of Regulations o CCR) se establece un procedimiento de apelación (appeals) para las personas o entidades que hayan sido citadas por una violación. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de una citación, el individuo o entidad citada puede impugnar la citación presentando un aviso por escrito al Comisionado indicando la intención de solicitar una audiencia formal.

El manejo de quejas es un componente esencial de la labor del DRE de California. A través de investigaciones rigurosas y procedimientos de audiencias justos, el DRE trabaja para garantizar que las violaciones a las leyes de bienes raíces sean tratadas adecuadamente y que se proteja a los consumidores en el proceso. Este sistema de regulación es fundamental para mantener la confianza y la integridad en la industria de bienes raíces del estado.