Introducción

Los agentes de bienes raíces son profesionales que desempeñan un papel vital en el mercado inmobiliario. Son intermediarios que representan los intereses de los compradores y vendedores de propiedades, y en ese papel, tienen deberes fiduciarios fundamentales que deben cumplir. En este artículo, exploraremos en detalle estos deberes, utilizando el acrónimo C.O.A.L.D., que representa los conceptos clave de «Cuidado» (Care), «Obediencia» (Obedience), «Contabilidad» (Accounting), «Lealtad» (Loyalty) y «Divulgación» (Disclosure). Estos términos, aunque en inglés, son fundamentales para comprender las responsabilidades de un agente de bienes raíces en el mercado inmobiliario de habla hispana.

C – Cuidado (Care)

Uno de los primeros deberes fiduciarios de un agente de bienes raíces es el deber de cuidado. Esto significa que deben ejercer un cuidado razonable y habilidad al prestar servicios a sus clientes. Los agentes deben estar bien informados sobre el mercado y las propiedades, realizar investigaciones exhaustivas y proporcionar orientación profesional. El deber de cuidado asegura que los clientes reciban asesoramiento basado en información precisa y actualizada.

Un ejemplo de este deber es cuando un agente realiza una inspección minuciosa de una propiedad en nombre de un comprador. Identificar y comunicar cualquier problema estructural o de mantenimiento es crucial para que el cliente tome decisiones informadas.

O – Obediencia (Obedience)

La obediencia se refiere a la obligación de los agentes de seguir las instrucciones legales y éticas de sus clientes. Esto significa que deben cumplir con las solicitudes razonables de los clientes siempre que estén dentro de los límites legales. Sin embargo, los agentes no están obligados a obedecer instrucciones ilegales.

Imaginemos un escenario en el que un vendedor le pide a su agente que no revele cierta información sobre la propiedad. El agente tiene el deber de obedecer esta solicitud, a menos que la ley lo prohíba, como en el caso de la divulgación de problemas estructurales graves.

A – Contabilidad (Accounting)

El deber de contabilidad implica que los agentes deben manejar con precisión los fondos de sus clientes. Deben mantener registros claros y detallados de todas las transacciones financieras relacionadas con la propiedad. Esto incluye el manejo de depósitos, pagos y comisiones.

La importancia de la contabilidad es evidente cuando un agente maneja fondos de un cliente para transacciones como el depósito en garantía. Los registros precisos garantizan que no haya confusión sobre los fondos y que se puedan resolver disputas financieras de manera eficiente.

L – Lealtad (Loyalty)

La lealtad es uno de los deberes fiduciarios más críticos. Los agentes deben poner los intereses de sus clientes por encima de cualquier otro interés, incluido el suyo propio. Esto significa que deben actuar de manera ética y evitar cualquier conflicto de intereses.

Un ejemplo de lealtad es cuando un agente representa tanto al comprador como al vendedor en una transacción (dual agency). En este caso, el agente debe asegurarse de que ambas partes reciban un trato justo y equitativo, sin favorecer a una sobre la otra.

D – Divulgación (Disclosure)

El deber de divulgación implica que los agentes deben comunicar información relevante y material a sus clientes. Esto incluye cualquier detalle sobre la propiedad que pueda influir en la decisión de compra o venta. Los agentes deben revelar tanto lo positivo como lo negativo.

Por ejemplo, si un agente sabe que una propiedad tiene problemas de plomería ocultos, tiene la obligación de revelar esta información al comprador potencial, incluso si el vendedor prefiere mantenerla en secreto.

Conclusión

Los deberes fiduciarios y responsabilidades de un agente de bienes raíces son fundamentales para proteger los intereses de los clientes y mantener la integridad del mercado inmobiliario. Los conceptos de C.O.A.L.D. – Cuidado, Obediencia, Contabilidad, Lealtad y Divulgación – son pilares en los que se basa la profesión de agente de bienes raíces. Al comprender y cumplir estos deberes, los agentes pueden brindar un servicio excepcional a sus clientes y contribuir al funcionamiento eficiente y ético del mercado inmobiliario.